0010549866好書分享。卓越，來自關懷：UCLA醫療體系打造頂級服務的五心級處方
- 作者： 約瑟夫．米其里 新功能介紹
- 原文作者：Joseph Michelli
- 譯者：郭政皓
- 出版社：美商麥格羅‧希爾 新功能介紹
- 出版日期：2012/07/12
- 語言：繁體中文
好書分享。卓越，來自關懷：UCLA醫療體系打造頂級服務的五心級處方0010549866
最近在網路上有看到 好書分享。卓越，來自關懷：UCLA醫療體系打造頂級服務的五心級處方 評價很不錯！
想去書局買來看，覺得要出門又很麻煩，實在是很不想出門，而且想一想又沒有優惠的折扣，
想上網找看看除了博客來，其他網站是否有在賣 好書分享。卓越，來自關懷：UCLA醫療體系打造頂級服務的五心級處方 心得！
- 作者： 約瑟夫．米其里 新功能介紹
- 原文作者：Joseph Michelli
- 譯者：郭政皓
- 出版社：美商麥格羅‧希爾 新功能介紹
- 出版日期：2012/07/12
- 語言：繁體中文
搜尋後還是在博客來網路書店，的說明內容描述，及其他人的心得分享感想有參考價值，而且又有折扣優惠，
品質有保障，在博客來買 好書分享。卓越，來自關懷：UCLA醫療體系打造頂級服務的五心級處方 也不會買貴了！
博客來網路書店網站上有66折的商品！有滿額又折價的優惠，滿額又不用運費，買了覺的非常划算。
博客來博客來網路書店博客來售票網博客來e-coupon博客來網路書店 金石堂網路書店博客來運費博客來籍館博客來二手書網路書城博客來退貨博客來無印良品博客來網路書店出清書47折博客來折價券2016大陸/香港/澳門地區
不論是健康照護組織、金融機構還是社區裡的美容院，好生意都是取決於顧客關係。當組織成員能夠全心全意，提供服務對象最優質的關懷和服務，成功必然就隨之而來。
作者米其里是鑽研組織文化的權威，精鍊出多項原則，協助組織建立起追求卓越服務的組織文化。他在《星巴克模式》及《獅與冠的傳奇》等暢銷著作中，檢視了傑出服務業企業如何以創新的顧客體驗策略，在各自產業中各霸一方。這一次，作者將注意力轉到最複雜、最具爭議，也最關鍵的產業——健康照護。
在《卓越，來自關懷》書中，作者帶我們觀察 UCLA 醫療體系，這個體系的頂級照護在全球備受推崇，而頂尖的醫師、護理、研究以及行政人員，只是其中一部分成功因素。
作者從內部觀察，了解它如何成為令整個產業欣羨的對象——UCLA 體系的成功，來自組織上下的協同合作，由具「苛求卓越」共同願景的領導者所驅動。簡單來說，UCLA 體系的做法可以歸納成 5 大原則：
● 以關懷為念（關懷顧客的心）
● 消除失誤空間（力求完善的心）
● 讓「最好」還能更好（追求卓越的心）
● 開創未來可能（不斷創新的心）
● 讓「服務」為我們服務（終身服務的心）
這 5 大原則在組織從上到下，從高階主管辦公室、手術室再到研究中心，都被一貫堅守，引導 UCLA 達成財務優勢、社會影響力以及永續發展。
商業始終來自人性，UCLA 的領導力讓這個簡單的事實，每天每天不斷驅動著每一位 UCLA 的員工。
作者也提出相關工具，告訴我們如何將 UCLA 的構想、制度和領導原則，轉變成我們自己的最佳實務做法，進而打造出一套系統，讓員工也能把工作的事當作自己的事，以卓越服務在所處產業中勝出。
本書特色
獨特案例，以醫療體系為例，闡釋追求卓越服務的文化，超越既定印象。
實用工具，文中附有檢覈表，並在各章結果條列重點，做為實行參考。
生動實境，講述實際的故事，貼近人際互動場景，增添可讀性並促進聯想。
作者簡介
約瑟夫．米其里（Joseph Michelli）
約瑟夫．米其里是組織心理學者、國際知名演說家，也是組織管理顧問，協助組織領導者營造意義深刻的顧客體驗，以及積極投入的職場文化。
米其里畢生研究大小企業的成功之道，除將心得寫成《星巴克模式》（The Starbucks Experience）及《獅與冠的傳奇》（The New Gold Standard）等多本暢銷書，也與派克魚舖（Pike Place Fish Market）老闆約翰．橫山（John Yokoyama）合著了《賣魚賣到全世界都知道》（When Fish Fly）。
譯者簡介
郭政皓
內容的料理人，曾任商業雜誌與出版社資深編輯，喜愛連結不同語言、文化、經驗和情境，調理出好讀、易懂、有感的資訊內容。現為自由編∕譯者。
上網google 好書分享。卓越，來自關懷：UCLA醫療體系打造頂級服務的五心級處方 ,看開箱文.心得文.試用文.分享文.推薦.評價.比較.最便宜 ，
覺得 好書分享。卓越，來自關懷：UCLA醫療體系打造頂級服務的五心級處方 名人推薦評價佳 , 最後選擇在這買 好書分享。卓越，來自關懷：UCLA醫療體系打造頂級服務的五心級處方
- 作者： 約瑟夫．米其里 新功能介紹
- 原文作者：Joseph Michelli
- 譯者：郭政皓
- 出版社：美商麥格羅‧希爾 新功能介紹
- 出版日期：2012/07/12
- 語言：繁體中文
留言列表
