0010616358必讀推薦書-醫療促進溝通調解：由敘事著手的衝突管理
- 作者： 中西淑美, 和田仁孝 新功能介紹
- 譯者：黃羿文,李晨芸,詹文君 等合譯
- 出版社：原水 新功能介紹
- 出版日期：2013/11/16
- 語言：繁體中文
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日本兩大醫療衝突管理專家&醫療促進溝通調解專家，聯手開發的教育課程！
日本每年超過3000人學習！
30個以上的醫療相關團體極力推薦！
醫療促進溝通調解，可說是醫療行為的基礎，也是患者、醫方以及醫療促進溝通調解員，以三方對話的模式進行對話，並藉由醫療促進溝通調解員，讓患者與醫方共享「彼此都看不見的內心真正想法」，促進深層情報的共享！
時而照顧病方，時而關懷醫方，不能有所偏頗！
建立信賴關係，保持「如平衡玩具般的公平性」！
透過本書，將能讓醫療現場的對話文化更加成熟，
開創全新醫療品質，達到醫、法、病三贏的目標！
醫療促進溝通調解員應考量雙方當事人行動的既有模式及不同背景，敏銳的讀取隱藏在行動背後的想法與意圖，因此醫療促進溝通調解員必需學會：
三大溝通調解技巧
→察覺的技巧
→傾聽的技巧
→促進對話的技巧
四大溝通調解規則
‧不是傳話筒，而是增加彼此直接對話的機會
‧不判斷、不評價、不表示意見、不提案
‧不是解決，而是以情報共享和構築關係為目的
‧以平等的關懷態度傾聽心聲
十大溝通調解重點
‧將身體面向發言者
‧有來有往的對話方式
‧從旁守護的重要性
‧當對話中出現正面內容時
‧發現有過度的攻擊反應時
‧當醫方的說明過於專業且冗長時
‧不知如何延續對話的時候
‧當對話內容不斷反覆時
‧當出現憤怒以外的情緒時
‧為了開導頑固的當事人
個案分析＋角色扮演＋23題習題演練，
打造醫病關係的「新」與「心」選擇！
日本&臺灣醫界高度肯定
【日本】(依姓氏筆畫)
荒神裕之 東京厚生中央醫院醫療安全管理室
黃鼎文 東京厚生中央醫院泌尿外科住院醫師
【臺灣】(依姓氏筆畫)
王志嘉 三軍總醫院家庭醫學科主治醫師、中華民國醫師公會全國聯合會醫事法律智庫副執行長
李詩應 西園教學醫院神經科主治醫師、陳忠純紀念促進醫病關係教育公益信託推廣會執行長
李作英 台北市護理師護士公會常務理事、振興醫療財團法人護理部副主任
陳永綺 書田診所小兒科主任醫師、陳忠純紀念促進醫病關係教育公益信託推廣會會長
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